Опрос

1. Какой из существующих способов получения услуги/консультации от ЕНПФ более удобен для Вас?*

В офисах обслуживания ЕНПФ;
Звонок по телефону (call-центр);
Через официальный сайт/мобильное приложение ЕНПФ;
Посредством социальных сетей и/или мессенджеров.

2. Как вы оцениваете качество услуг, предоставляемых в офисах обслуживания ЕНПФ?*

Отличное;
Хорошее;
Удовлетворительное;
Плохое;
Никогда не был(-а) в офисах обслуживания ЕНПФ.

3. Ваши пожелания, которые могут способствовать улучшению качества предоставляемых услуг в офисах обслуживания ЕНПФ (услуги, персонал, сервис, оснащение отделения и т.д.)*

4. Как вы оцениваете качество обслуживания, предоставляемого операторами call центра ЕНПФ?*

Отличное;
Хорошее;
Удовлетворительное;
Плохое;
Никогда не пользовался(-ась) услугами call центра ЕНПФ.

5. Ваши пожелания, которые могут способствовать улучшению качества предоставляемых услуг call центром ЕНПФ*

6. Как Вы оцениваете сайт enpf.kz?*

Отлично;
Хорошо;
Удовлетворительно;
Плохо.

7. Ваши пожелания, которые могут способствовать улучшению качества сайта enpf.kz (внешнее оформление, навигация по сайту, представленные электронные сервисы и т.д)*

8. Как Вы оцениваете качество ведения страниц ЕНПФ в социальных сетях?*

Отличное;
Хорошее;
Удовлетворительное;
Плохое;
Никогда не посещал(-а) страницы ЕНПФ в социальных сетях.

9. Ваши пожелания, которые могут способствовать улучшению качества предоставляемого контента на страницах ЕНПФ в социальных сетях (внешнее оформление, частота обновления постов, содержание постов, обратная связь от ЕНПФ в комментариях и личных сообщениях и т.д.);*

10. Как вы оцениваете качество обслуживания, предоставляемого операторами ЕНПФ посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook и VK)?*

Отличное;
Хорошее;
Удовлетворительное;
Плохое;
Никогда не обращался(-ась) в ЕНПФ посредством мессенджеров.

11. Ваши пожелания, которые могут способствовать улучшению качества предоставляемых услуг ЕНПФ посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook и VK) (меню самообслуживания, качество консультации и т.д)*