Опрос Данный опрос является анонимным и предназначен для получения обратной связи от потребителей услуг АО «Единого накопительного пенсионного фонда» (далее — ЕНПФ). 1. Какой из существующих способов получения услуги/консультации от ЕНПФ более удобен для Вас?* В офисах обслуживания ЕНПФ; Звонок по телефону (Контакт-центр); Через официальный сайт и/или мобильное приложение ЕНПФ; Посредством социальных сетей и/или мессенджеров. 2. Как часто Вы пользуетесь услугами ЕНПФ?* Регулярно (ежемесячно и чаще); Периодически (от 2 до 5 раз в год); Редко (раз в год и реже). 3. Цель Вашего последнего визита на официальный сайт/в мобильное приложение ЕНПФ /последнего обращения в ЕНПФ?* Получение информации о состоянии накоплений, условного пенсионного счета и сумме целевых требований; Оформление и получение пенсионных выплат; Перевод пенсионных накоплений в страховую организацию; Передача пенсионных накоплений в доверительное управление управляющим инвестиционными портфелями; Изменение реквизитов; Расчет прогноза будущей пенсии (пенсионный калькулятор); Справочная информация (законодательство, новости, адреса); Другое. 4. Как вы оцениваете качество обслуживания, предоставляемого в филиалах ЕНПФ?* Отличное; Хорошее; Удовлетворительное; Плохое; Никогда не был(-а) в филиалах ЕНПФ. 5. Как вы оцениваете качество обслуживания, предоставляемых операторами Контакт-центра ЕНПФ?* Отличное; Хорошее; Удовлетворительное; Плохое; Никогда не пользовался(-ась) услугами Контакт-центра ЕНПФ. 6. Как Вы оцениваете сайт enpf.kz?* Отлично; Хорошо; Удовлетворительно; Плохо; Никогда не пользовался(-ась) сайтом ЕНПФ. 7. Как Вы оцениваете мобильное приложение ЕНПФ?* Отлично; Хорошо; Удовлетворительно; Плохо; Никогда не пользовался(-ась) мобильным приложением ЕНПФ. 8. Как Вы оцениваете качество ведения страниц ЕНПФ в социальных сетях?* Отличное; Хорошее; Удовлетворительное; Плохое; Никогда не посещал(-а) страницы ЕНПФ в социальных сетях. 9. Как вы оцениваете качество обслуживания, предоставляемого операторами ЕНПФ посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте)?* Отличное; Хорошее; Удовлетворительное; Плохое; Никогда не обращался(-ась) в ЕНПФ посредством мессенджеров. 10. Здесь Вы можете написать свое мнение и рекомендации, которые могут улучшить работу ЕНПФ * рекомендации:
