В соответствии с Социальным кодексом Республики Казахстан АО «ЕНПФ» оказывает безвозмездные консультационные услуги вкладчикам обязательных пенсионных взносов, физическим лицам, за которых перечислены обязательные профессиональные пенсионные взносы, добровольные пенсионные взносы (получателям пенсионных выплат), по вопросам функционирования пенсионной системы и деятельности по управлению инвестиционным портфелем.

Необходимость обеспечения вовлеченности населения в пенсионную систему требует повышения уровня финансово-правовой грамотности населения в сфере пенсионного обеспечения, как одного из важнейших социальных инструментов материального обеспечения граждан в пенсионном возрасте.

Для качественного оказания услуг АО «ЕНПФ» имеет широкую сеть филиалов и центров обслуживания. Кроме того, в целях обеспечения доступности услуг, проведения широкой информационно-разъяснительной работы об изменениях в пенсионной системе Казахстана, эффективного сервисного обслуживания вкладчиков (получателей) в АО «ЕНПФ» предусмотрено выездное обслуживание, в том числе проект «Мобильный офис». Это современный микроавтобус, который оборудован всем необходимым, включая современные средства спутниковой связи.

Работники отдела выездного обслуживания АО «ЕНПФ» выезжают на предприятия, в организации городов и районов, в отдаленные населенные пункты с целью проведения информационно-разъяснительной работы, персонального консультирования каждого жителя по возникающим в сфере пенсионного обеспечения вопросам. Также одним из направлений выездного обслуживания является предоставление информационно-консультационной помощи лицам с ограниченными возможностями, оказание им всех предусмотренных в офисах обслуживания пенсионных услуг.

Ежегодно работники АО «ЕНПФ» посещают порядка 50 тысяч организации республики, информационно-разъяснительная работа охватывает более 1 млн. человек. Во время таких мероприятий вкладчики (получатели) получают исчерпывающие ответы на все свои вопросы касательно пенсионной системы, научатся пользоваться мобильным приложением, пенсионным калькулятором и составлять персональный пенсионный план.

Для получения пенсионных услуг с выездом специалистов, лица с ограниченными возможностями могут подать заявку через сайт enpf.kz. Организации и предприятия могут воспользоваться выездным обслуживанием, позвонив в ближайший офис АО «ЕНПФ» или в контакт-центр по номеру 1418.

Дополнительную информацию по всем интересующим вопросам можно получить по телефонам:

• 1418 (звонок по Казахстану бесплатный),
• +7 (727) 356-10-60 (для междугородних и международных звонков).