Во 2 квартале 2016 года в Фонд поступило 35 754 обращений
01.08.2016
Во 2 квартале 2016 года в Фонд поступило 35 754 обращений от потребителей пенсионных услуг.
Нисходящая тенденция общего количества обращений граждан за данный период по сравнению с первым кварталом 2016 года объясняется снижением уровня обращений на телефоны контакт-центра (на 10,8%), на бумажных носителях (на 4,4%), «обратной связи» Фонда (на 5,6%), социальных сетей (на 27,9%). При этом наблюдается увеличение количества обращений по новой услуге «online-консультант» на корпоративном сайте Фонда. Также увеличилось количество обращений посредством Книги отзывов и предложений (на 51,8%).
Наибольшая доля обращений вкладчиков/получателей, поступивших в Фонд за второй квартал 2016 года приходится на операторов контакт-центра. На их долю пришлось 26 612 обращений, или 74,4% от общего количества обращений граждан.
Через «Обратную связь» официального сайта АО «ЕНПФ» за данный период обратились 1 584 пользователей, что составляет 4,4% от общего количества обращений граждан.
В настоящее время социальные сети предлагают широкие коммуникационные возможности для пользователей данных ресурсов.
Фонд активно участвует в информировании о своей деятельности, принимает обращения и отзывы, реагирует на жалобы вкладчиков через социальные сети Facebook, Vkontakte, Одноклассники, Twitter, Instagram. Во втором квартале 2016 года через данный канал связи поступило 98 обращений вкладчиков.
Нисходящая тенденция общего количества обращений граждан за данный период по сравнению с первым кварталом 2016 года объясняется снижением уровня обращений на телефоны контакт-центра (на 10,8%), на бумажных носителях (на 4,4%), «обратной связи» Фонда (на 5,6%), социальных сетей (на 27,9%). При этом наблюдается увеличение количества обращений по новой услуге «online-консультант» на корпоративном сайте Фонда. Также увеличилось количество обращений посредством Книги отзывов и предложений (на 51,8%).
Наибольшая доля обращений вкладчиков/получателей, поступивших в Фонд за второй квартал 2016 года приходится на операторов контакт-центра. На их долю пришлось 26 612 обращений, или 74,4% от общего количества обращений граждан.
Через «Обратную связь» официального сайта АО «ЕНПФ» за данный период обратились 1 584 пользователей, что составляет 4,4% от общего количества обращений граждан.
В настоящее время социальные сети предлагают широкие коммуникационные возможности для пользователей данных ресурсов.
Фонд активно участвует в информировании о своей деятельности, принимает обращения и отзывы, реагирует на жалобы вкладчиков через социальные сети Facebook, Vkontakte, Одноклассники, Twitter, Instagram. Во втором квартале 2016 года через данный канал связи поступило 98 обращений вкладчиков.