Руководствуясь решением Государственной комиссии по обеспечению режима чрезвычайного положения при Президенте Республики Казахстан о возобновлении отдельных видов деятельности в г.Нур-Султан и г.Алматы при сохранении жестких санитарно-эпидемиологических мер, с 27 апреля 2020 года до окончания режима чрезвычайного положения осуществлен переход на обновленный режим обслуживания в филиалах в г. Нур-Султан и г. Алматы.

Обновленный режим обслуживания в филиалах Фонда в г.Нур-Султан и г.Алматы предусматривает:

1) сохранение удаленного (дистанционного) режима работы работников филиалов;

2) предоставление всех услуг Фонда, за исключением социально-значимых:

- в режиме онлайн посредством мобильного приложения ENPF и Личного кабинета, размещенного на корпоративном сайте Фонда www.enpf.kz;

- посредством направления пакета документов почтовой связью (АО «Казпочта») с возможностью предварительной онлайн проверки пакета документов на корпоративном сайте Фонда (https://www.enpf.kz/ru/elektronnye-servisy/checkdoc.php);

3) бесконтактный приём документов по социально-значимым услугам (по предварительной записи) с выездом в офис обслуживания ответственного работника филиала.

К социально-значимым услугам относятся:

–   оформление заявлений о назначении пенсионных выплат в связи со смертью вкладчика / получателя (погребение);

–   оформление заявлений о назначении пенсионных выплат в связи со смертью вкладчика / получателя (наследство);

–     оформление заявлений о назначении пенсионных выплат в связи с выездом на постоянное место жительства за пределы Республики Казахстан (в исключительных случаях.

Бесконтактный приём документов осуществляется по предварительной записи по телефонам, размещенным на сайте enpf.kz и путем приема документов в офисе Фонда через специально оборудованное и постоянно дезинфицируемое рабочее место. В г. Нур-Султан такое рабочее место организовано по адресу Бигельдинова, 12, в г Алматы – Шевченко, 80.

Предварительную запись можно осуществить у дежурных сотрудников региональных отделений (список которых размещен на сайте enpf.kz), а также у специалистов call-центра ЕНПФ по короткому номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный) или по номеру
+7 727 356 10 60 (для международных и междугородних звонков).

Специалисты ЕНПФ всегда готовы проконсультировать Вас по вопросам накопительной пенсионной системы и обеспечить дистанционное сопровождение получения электронных услуг Фонда посредством:

1)    обращения посредством телефонной связи у дежурных сотрудников региональных отделений (список которых размещен на сайте enpf.kz);

2)    обращения в call-центр Фонда по короткому номеру 1418;

3)    чат-бота в Whats app, Viber, по телефонному номеру
+7 777 000 14 18;

4)    онлайн-консультанта на корпоративном сайте Фонда www.enpf.kz;

5)    посредством направления обращений по электронной почте enpf@enpf.kz;

6)    аккаунтов в социальных сетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте, twitter Telegram, Одноклассники.

Обо всех изменениях в работе подразделений Фонда будет сообщено дополнительно.