СМК ISO 9001:2015

В марте 2018 года в АО “ЕНПФ” международными аудиторами компании TÜV Thüringen e.V проведен сертификационный аудит Системы Менеджмента Качества (СМК) на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.

В ходе аудита эксперты TÜV Thüringen e.V. отметили, что система менеджмента ЕНПФ в полном объеме является результативной, в Фонде созданы все условия для ее поддержания в рабочем состоянии и ее дальнейшего развития. Также в итоговом отчете аудиторы TÜV Thüringen e.V. среди положительных аспектов отметили стремление ЕНПФ во внедрении СМК на основе ISO 9001, в постоянном поддержании, улучшении инфраструктуры Фонда, широкое использование IT-технологий, в том числе и для решения внутренних бизнес-процессов, а также квалификацию и компетентность персонала.

Кроме того, независимыми аудиторами были отмечены механизм анализа обращений, поступающих в ЕНПФ по различным каналам связи, с использованием современных методологией оценки. Так, например, за 2017 год по удаленным каналам связи – через call-центр, форму «обратной» связи и онлайн-чат на сайте Фонда, посредством бумажного носителя, «Книги отзывов и предложений» и социальных сетей – в ЕНПФ поступило свыше 405 тыс. обращений от граждан, на которые предоставлялись ответы в течение 1-3 дней.

По результатам аудита не было выявлено ни одного несоответствия либо отклонения от требований стандарта ISO 9001:2015. И в знак подтверждения Фонд получил международный сертификат от TÜV Thüringen e.V.

Сертификат соответствия системы менеджмента требованиям стандарта ISO 9001:2015.